Servicio

Mesa de Ayuda (Help Desk)

Soporte técnico ágil y continuo 24/7 para garantizar la productividad.

Beneficios clave

Soporte 24/7

Atención ininterrumpida de incidencias a través de chat, correo electrónico, teléfono o portal de tickets.
Tiempos de Respuesta Rápidos

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para priorizar y resolver problemas críticos en minutos.
Resolución Remota

Acceso seguro y controlado a los equipos de los usuarios para resolver fallas de configuración de software o sistemas.

¿Qué ofrecemos?

Brindamos soporte técnico remoto 24/7 para tu personal y tu infraestructura de red o equipos de computación. Resolvemos incidentes de forma rápida, reduciendo pérdidas de tiempo operativo.

Beneficios clave

Soporte 24/7

Atención ininterrumpida de incidencias a través de chat, correo electrónico, teléfono o portal de tickets.

Tiempos de Respuesta Rápidos

Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para priorizar y resolver problemas críticos en minutos.

Resolución Remota

Acceso seguro y controlado a los equipos de los usuarios para resolver fallas de configuración de software o sistemas.

Inventario de Incidentes

Registro y clasificación de todas las fallas para identificar patrones recurrentes y proponer mejoras definitivas.

Soporte Multiplataforma

Asistencia para sistemas Windows, macOS, Linux, suites de correo (M365/Workspace) y VPNs.

Libera a tu Equipo de TI

Permite que tu personal técnico de planta se dedique a proyectos de innovación estratégica, no al soporte básico.

Nuestro proceso

Metodología probada para garantizar resultados excepcionales

Configuración del Portal

Habilitamos el canal de tickets y configuramos los agentes de monitoreo remoto en los equipos.

Definición del SLA

Establecemos junto al cliente la matriz de prioridades y tiempos de respuesta exigidos.

Recepción de Tickets

Técnicos de Nivel 1 atienden y resuelven la mayoría de consultas e incidencias del usuario de forma inmediata.

Escalamiento (Nivel 2/3)

Incidentes complejos de servidores o redes se derivan a ingenieros especializados.

Revisión de SLA mensual

Entregamos reportes de rendimiento de tickets atendidos, tiempos promedios de respuesta y satisfacción.

Tecnologías que dominamos

Jira

Windows 11

Linux

Microsoft 365

Google Workspace

¿Listo para empezar?

Cuéntanos sobre tu proyecto y te ayudaremos a hacerlo realidad con las mejores soluciones tecnológicas.

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